Libro de
Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el D.S. 011-2011-PCM, todo establecimiento comercial en Perú está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones. ANG Kidz pone este formulario a disposición de sus clientes para registrar quejas y reclamos de manera formal.
Queja: malestar o descontento del consumidor que no implica
solicitud de compensación económica. |
Reclamo: disconformidad con el producto o servicio adquirido
que sí puede implicar compensación, reposición o devolución.
El proveedor tiene un plazo de 30 días hábiles para responder
según el artículo 150° del Código de Protección al Consumidor.
La presentación de un reclamo no impide acudir ante
INDECOPI u otras instancias competentes.
Reclamo registrado
Recibimos tu reclamo correctamente. Te enviaremos una confirmación a tu correo electrónico y daremos respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles según la ley peruana.
Folio: AK-2026-0001
¿Tienes dudas adicionales? Escríbenos a hola@angkidz.com
Preguntas frecuentes sobre reclamos
En ANG Kidz queremos resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa. Estos son los aspectos más importantes que debes saber sobre nuestro proceso de atención al cliente en Perú.
- ¿Cuánto demora la respuesta? Máximo 30 días hábiles desde el registro del reclamo.
- ¿Puedo hacer un cambio sin haber registrado un reclamo? Sí. Consulta nuestra política de cambios.
- ¿El reclamo tiene costo? No. El registro es completamente gratuito.
- ¿Qué pasa si ANG Kidz no responde? Puedes presentar una denuncia ante INDECOPI (0-800-4-4040, llamada gratuita).
- ¿Qué documentos necesito? Tu DNI, el número de pedido o boleta y una descripción del problema.